物业客户问题回复话术

通过建立统一话术库， 对共性问题进行统一专业回复， 对业主们提出的诉求及建议进行及时有效的受理、 处置、信息反馈， 快速响应， 快速处理， 增强了物业公司与业主之间的互动交流， 从而提高业主满意度， 物业的专业度，得到业主认可， 打造人文社区， 共建共享。本台帐各项目每周若有新增的客服问题， 要每周更新一次， 将更新后的台帐统一发至客服专业经理处。 各项目客服负责人要每月 组织对本部员工进行培训。 品质营运部进行效果验证。
没收房还要交物业费吗？是的， 因物业公司所服务的范围为小区公共区域及设施设备， 物业公司不会因为部分业主未收房或未居住而减少对公共区域及设备设施的管理及维护工作， 因此不能少交或不交物业费。 收费依据：《四川省物业管理条例》 第五十二条： 已竣工验收但尚未出售或者尚未交付的物业， 物业服务费由建设单位承担。 建设单位与业主按照约定交付方式已交付物业的， 物业服务费由业主承担。 建设单位与业主另有约定的从其约定。