及时有效地处理客户异议

在销售实战中， 客户会从各个方面向销售人员提出多种不同意见， 所以说， 正确、 恰当地处理客户的不同意见， 是销售人员必须掌握的销售技巧， 只有掌握了这些技巧， 销售人员才有可能促成交易。忌对客户的异议毫无反应在顾客提出异议后， 有些销售员不积极地抓紧时间帮客户解决问题，而是不予理会、 毫无反应， 使客户提出的意见犹如石沉大海、 没有回应。销售人员的这种做法往往会踢飞订单。

小曾是银行的信用卡坐席代表， 前两天刚刚给一位姓付的女士介绍过他们银行的信用卡。这天， 付女士来电话询问小曾： “那天你给我说的信用卡额度最开始只有 2000 元， 我听我朋友说其他银行的信用额度能达到 3000 元， 你们能不能把信用额度提高一些呢？”小曾说： “我们信用卡的消费额度是随着您使用信用卡的频率和数额不断增长的。 这样吧， 我给您问问能不能提高一些。 我会再跟您联系的。”6 8由于那段时间小曾业务比较繁忙， 就把付女士的事情放到了一边。过了一个星期， 小曾才想起回复付女士。 但打去电话一问， 因为小曾很久没有给付女士回话， 付女士已经办理了其他银行的信用卡。 白白跑掉了一单生意， 小曾又沮丧又懊悔。这个事件给了这位销售人员一个教训， 也告诉我们， 受到重视和关心是客户对于销售人员最基本的要求。

当客户提出异议时， 销售人员应该立即行动， 把客户的事当成自己的事去解决。即使你不能马上解决， 也要告诉客户你正在想办法、 打算采用什么方法帮他解决， 否则， 会使客户产生这样一种心理： 这些销售人员只为了挣钱， 根本不会真心为我办事。