销售中不要反驳顾客或与顾客争辩

销售人员在与顾客的沟通中， 难免会与顾客产生分歧， 有些推销员就忍不住去争辩， 但是， 你占了上风， 并不代表你说服了顾客。

推销员： “您好， 我是某某净水器公司的推销员， 上次跟您谈过贵公司订购净水器的事， 您现在考虑得怎么样了？”顾客： “对不起， 我们已经决定购买另一家的产品了。”

推销员： “您为什么不买我们公司的产品呢？”顾客： “我比较过， 觉得还是那家的产品质量更好一些。”

推销员： “您凭什么说我们的产品不好？ 您为什么对我们的产品有成见？”顾客： “不是对你们的产品有成见， 我只是个人觉得那家的产品性价比更高。”

推销员： “您有什么理由说我们公司的产品性价比不高？”顾客： “我现在没时间跟你争论这些！”

如上述例子中的推销员一样， 用质问或者审讯的口气与顾客谈话， 是不懂礼貌的表现， 更是不尊重客户的反映， 是最伤害顾客的感情和自尊心的。

另外， 如果双方在社会认知、 价值观念和宗教信仰等方面出现分歧，销售人员一定要巧妙地避开不谈， 千万不要一时逞能， 与客户争论， 那样只会有一种结果———你的交易泡汤了。

记住！ 如果你想赢得顾客的青睐与赞赏，切忌质问。