平等对待每位客户不仅是销售人员应该遵守的职业道德， 也是一条最重要的销售策略。 因为推销员的怠慢或歧视导致客户流失， 不仅仅是销售人员的损失， 也是推销员所在企业的巨大损失。忌歧视小客户有这样一项调查显示， 一家公司大约八成的利润来自两成的消费者，也就是说， 如果一家公司共有100 家客户， 80%的利润来自其中20 家， 剩下的 80 家只创造了 20%的利润。
没有消费者愿意被当做 “不重要的客户”， 没有人愿意自己受到的服务打折， 所以“每一位客户都是重要客户” 是企业管理者和销售人员都应该谨记的原则。基于这个调查结果， 很多公司非常注重大客户的维护， 却忽略了小客户。 但另一项调查表明， 有 70%的顾客会因为业务人员的怠慢而不满， 且不会当面表示自己的不满， 只是不再购买其产品， 不再合作而已。 但事实上， 大部分的大客户都是由小客户慢慢培养起来的。
有一家银行开办了这样一项业务： 凡在本银行存款超过 50 万元的客户， 可以开办银行金卡， 以后办理业务时， 不用取号排队， 随到随办。不久就发生了这样的一件事。一位顾客来银行取钱， 发现一共十来个窗口， 只有三个在办理业务。排了一个多小时， 终于轮到这位顾客了。可是， 顾客刚要把卡递给营业员， 一个中年男人冲到前面， 手持金卡， 无礼地对她说： “我有金卡， 我先办！”顾客不干了， 对中年男子说： “有金卡又不是大爷， 也应该排队呀！”中年男子根本不理。 顾客只好求助于银行营业员， 营业员却抛出一句：“这是银行的规定， 持金卡的人是 VIP 客户， 享受贵宾待遇， 不用排队，随到随办。”顾客明显感觉到自己受到了歧视， 她把存在这个银行的全部存款取出， 办理了销户手续， 打算再也不来这家银行了。
慢慢地， 银行发现来这里办理小额存取款业务的顾客明显少了很多。假如企业和销售人员歧视自以为不重要的小客户， 使客户感觉受到了不平等待遇， 必将导致小客户的流失。 也许一两个小客户的流失对企业和销售人员的影响微乎其微， 但久而久之， 就会出现小客户越来越少、 大客户培养越来越难、 销售人员和公司的业绩越来越缩水的情况。
