在销售的售后服务工作中， 来自客户的抱怨与投诉总是不可避免的。客户的抱怨与投诉往往是多方面的， 如产品的质量、 服务的时效性、 产品的维修以及工作人员的服务态度等。 销售人员要想使自己的生意做得长久， 就必须很好地处理客户的抱怨与投诉。
几乎每一个企业都会遇到被投诉的问题， 客户的利益一旦受到了某种损害， 就需要找企业或者相关的工作人员来解决， 他们就会去投诉。投诉是客户对企业、 产品、 销售人员产生不满后的一种表达方式。
对于销售人员来讲， 客户的投诉就像是企业遇到的一次小型 “危机”， 是否会在客户心里形象受损、 影响自己的信誉和口碑， 关键就在于能不能处理好客户的投诉。如果处理不好客户的投诉， 一传十、 十传百， 负面影响会不断扩大，销售人员和其所代表的企业损失的将不仅仅是一位客户， 而是一大批客户。 所以说， 处理客户的投诉， 是每一位销售人员、 每个企业都应该特别重视的。