客户说 “我没有时间， 改日再聊”， 这是销售人员在推销过程中经常遇到的问题。 推销员都知道， “改日再聊” 就意味着 “不知何时了”。面对客户的推托之辞， 销售人员要如何应对呢？ 我们来看看下面这位推销员是怎么做的吧。
推销员： “您好！ 我是某某公司的工作人员， 不知道我传真给贵公司的资料， 您是否收到？”客户： “哦， 收到了。 不过， 我很忙， 还没来得及看。”
推销员： “我理解。 没关系， 如果您没时间看， 我们可以约个时间面谈，只需要十分钟， 我就可以给您介绍清楚。 您看您明天方便还是后天方便？”客户： “我这周很忙。”
推销员： “那下周呢？ 下周也可以， 只要您有时间。”客户： “下周可以， 我下周安排还不是很紧。”推销员： “那下周周一还是周二？”客户： “周一吧。”
推销员： “上午还是下午呢？ 您几点方便？”客户： “下午吧， 下午三点钟。”
推销员： “好的。 下周一下午三点我会准时来您公司的， 再见。”
当客户说自己没时间的时候， 推销员要先弄清楚这是事实还是客户的托词， 但不管出于什么原因， 推销员都要尽量再约时间， 只有再约时间，才会再有机会。在上述这个例子中， 推销员就很机智地运用了二选一法则， 争取面谈， 不给客户逃脱的机会。
类似的拒绝还有很多， 下面简单列举几种， 看看怎么应对吧。
（1） 假如客户说： “我没兴趣！” 那么你就应该说： “是的， 我非常理解， 要对不了解的东西感兴趣实在是强人所难。 所以， 我才想向您讲解、说明。 我星期一或者星期二过来拜访您， 您看行吗？”
（2） 假如客户说： “请你把资料寄过来给我看看， 看完再说。” 那么你就应该说： “我们的资料足够详尽， 但每位顾客的需求不一样， 所以最好是我星期一或者星期二过来拜访您， 您看哪天方便？ 另外， 上午比较好还是下午比较好？”
（3） 假如客户说： “我再考虑考虑， 考虑好给你电话！” 那么你就应该说： “期待您的来电。 不过， 您看这样会不会更简单些？ 我明天下午晚一点的时候给您打电话， 您觉得 5 点还是 6 点更好？”
（4） 假如客户说： “我得先跟我太太商量一下！” 那么你就应该说：“好， 没问题， 我理解。 可以约夫人一起来谈谈， 有不清楚的我可以给夫人解释。 约在这个周末如何？ 或者您觉得哪天更好？”顾客拒绝的理由千差万别， 我们无法一一列举出来， 但是， 应对的方法都是一样的———让顾客二选一， 把拒绝转化为肯定， 诱导客户接受自己的建议。
