在私域流量运营中，一个很关键的板块就是社群运营。那么，如何做好社群运营呢？本文作者从运营人的角度，将社群运营分为社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理、社群SOP标准化流程的制定这四个维度，进行了拆解分析，一起来看一下吧。
在私域流量运营中，有一个很关键的板块就是社群运营。那如何做好社群运营呢？用不同的维度可以有很多的方法论，例如最常说到的，根据社群运营的不同阶段，来制定相应的策略。
那今天Pai爷我再要给大家分享一个：从另一个角度来进行切入，也就是站在我们运营人的角度，来看看社群运营具体应该怎么做。
那我们可以从4个维度来进行拆解。分别是社群定位、社群价值内容输出、社群人员管理以及社群SOP标准化流程的制定。
01 社群运营四步攻略：社群定位
可以毫不夸张地说，社群运营之所以做不起来，其中至少超过90%的原因可以被归结为定位问题。
那社群定位说复杂很复杂，但说简单其实也很简单。复杂是因为并不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或是转化群就可以了，这个属于社群类型，它是定位工作的一部分但不是全部。
那说简单是因为，其实我们只需要三个步骤就可以完成社群定位工作.
第一步：业务模型梳理
我们要意识到，我们之所以选择社群营销，其核心目的是要能为企业提供业务增长的。如果你做的社群营销是脱离你原有业务模式的，那么无论你的社群运营做的有多好，最终在业务端是无法被体现出其价值的。说白了就是在耍流氓。
所以应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明确社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。
企业的业务流程应该怎么梳理呢？其实就是从两个方向来弄：交易结构和交易对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，这样就能很容易来判定社群应该在企业业务中到底处在什么位置。
我以“教育/培训”行业来举个例子：
比如某家教育机构，它的主要交易对象可以包括全职讲师、兼职讲师、企业客户和C端客户，然后我们再用连线的方式，去标注出来企业与这些不同的交易对象，他们之间存在着怎样的利益，或服务的互换。
那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。
当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要建立的这个社群在整个业务模型中处于什么位置，承担着怎样的作用。
第二步：明确社群类型
社群类型有很多，什么引流群、转化群、粉丝群、快闪群、复购群等等五花八门。那具体应该怎么定呢？首先，我们应该先把刚才说的这些类型统统忘掉。这些不过就是一个名词，并不重要。你甚至可以直接叫他A类群、B类群都可以。关键是我们要意识到，社群类型是要基于社群在整个企业业务模型中所处的位置来确定的。
这里我们可以利用AIDASS模型来帮助我们确定社群类型。这个模型，主要分为五个部分：注意、兴趣、欲望、行为、满意和传播。是一个客户购买与传播行为的分析模型。
我们继续用刚才的案例来说明，假如我们要搭建一个针对C端用户的社群，那么某个C端用户，他从一开始到最后的课程购买，大致上会经过这样五个过程。首先是注意到我们的产品，例如通过某个广告页面；然后是产生兴趣，之后是被激发出欲望，比如求知欲。接着就是会采取某个具体的行为，比如付费下单。最后就是对课程比较满意的话，就会成为我们的粉丝，从而帮助我们进行二次传播。
所以如果我们画一条线，在最左边是引起用户注意，在最右边是用户复购或完成分销，那么中间会经过：产生兴趣、激发欲望、采取行动、满意度、和分享传播这几个步骤。
这个时候我们就需要思考，我们的社群它在这个链路上是处于什么位置？如果是处在产生兴趣到激发欲望这个环节里，那么社群的类型就可以是引流群；如果是处在激发欲望到采取行动这个环节里，那么就可以定位成转化群；如果是在满意度到分享传播这个过程，也就是要做好售后维护的部分时，那么社群就可以定位成粉丝群。
这就是我们常说到的社群矩阵。社群运营很多时候其实并不是单指某个具体的社群，而是由多个承担着不同功能和目标的社群，共同组成的。当然，也可以通过其他载体来完成这些工作，比如利用个人微信号或企业微信号，通过简单地咨询了解用户的兴趣点，从而推送有针对性的产品；又或者是在满意度部分通过提供完善的售后服务来提升用户的粘性，美其名曰VIP尊享一对一服务。
