政府机关事业单位法律服务投标方案，第一章 项目理解和需求分析
第一节 项目背景
第二节 项目概况
第三节 项目需求分析
一、法律服务需求的源由
二、服务内容及要求
三、人员要求
四、其他相关要求
第二章 整体服务方案
第一节 工作计划
第二节 服务方式及目标
第三节 服务理念
第四节 公司组织机构及岗位职责
第五节 政府机关法律服务现状分析
第六节 合理化建议
第三章 项目组织机构和管理
第一节 项目组织机构
第二节 项目管理模式
第三节 项目管理团队配备情况
一、团队优势
二、项目管理团队配备情况表
第四节 项目管理团队岗位职责
一、岗位职责
二、工作方式
三、工作内容
四、管理责任及监督
第四章 人员配置计划
第一节 人员招聘计划
第二节 法务人员基本素养
第三节 工作职责
第四节 人员管理制度
一、工作规范
二、工作制度
三、考勤制度
第五节 人员储备方案
第五章 内部管理制度
第一节 综合管理制度
一、律师事务所合伙人会议制度
二、律师事务所所务会议制度
三、律师事务所律师奖惩制度
四、律师事务所法律援助制度
五、律师事务所重大事项报告制度
六、律师过错责任赔偿制度
七、律师职业管理制度
八、律师事务所主任工作职责
九、律师事务所合伙人工作职责
十、律师聘用管理规定
第二节 业务管理制度
一、律师职业道德和执业纪律规范
二、律师事务所业务操作规程
三、律师事务所学习制度
四、重大案件集体讨论制度
五、律师事务所收结案及收费管理办法
六、律师业务收费管理监督制度
七、律师事务所业务档案管理办法
八、客户投诉及客户意见反馈处理管理制度
九、服务质量跟踪监督评查制度
十、律师执业利益冲突审查处理制度
第三节 行政管理制度
一、律师事务所人员工作守则
二、员工招聘、录用、辞退管理制度
三、印章管理制度
四、文书资料管理办法
五、保密制度
六、办公秩序及安全管理制度
七、办公设施装备使用管理制度
八、公函、介绍信及调查专用证明使用管理制度
第四节 财务管理制度
一、律师事务所财务管理办法
二、律师办案费、差旅费管理办法
三、律师事务所退费规定
四、律师事务所财务报销规定
第六章 政府机关法律服务方案
第一节 服务宗旨与职责
第二节 服务承诺
第三节 服务内容
一、解答日常法律咨询问题
二、文书业务
三、谈判等非诉讼业务
四、诉讼仲裁、调解业务
五、代表政府草拟、签订合同及进行谈判
六、法治宣传教育培训业务
七、信访配合业务
八、其他法律法规事务
第四节 工作时间安排及方式
第五节 服务工作重点、难点及解决办法
第七章 服务保障方案
第一节 服务礼仪规范
第二节 服务质量保证措施
第三节 法律服务质量保障体系
第四节 服务质量的检查与改进措施
第八章 保密制度和保密措施
第一节 保密制度
第二节 保密承诺书
第三节 保密管理要求
第四节 保密措施和方法
第九章 应急服务措施
第一节 编制说明
一、目标和制定依据
二、突发事件的概念
三、突发事件的分类
四、突发事件的分级
五、应急预案编制的工作原则
六、适用范围
第二节 应急组织机构与职责
第三节 应急响应
第四节 应急服务内容
第五节 应急工作保障
第十章 员工培训方案
第一节 员工培训管理制度
一、培训的目的和原则
二、培训课程体系设计原则
三、培训机构与职责
四、员工培训操作流程
五、培训内容及方式
六、培训考勤与奖惩制度
七、培训费用及培训期间薪资待遇
八、培训考核
九、培训档案管理
第二节 员工的权利和义务
第三节 培训管理制度
第十一章 档案管理方案
第一节 档案管理工作流程
第二节 档案的分类
第三节 档案管理人员职责
第四节 档案管理要求
第五节 业务档案管理制度
第十二章 投诉处理方案
第一节 投诉产生原因分析
第二节 投诉处理原则
一、耐心倾听原则
二、换位思考原则
三、快速反应原则
四、及时总结原则
第三节 投诉处理技巧
第四节 投诉处理流程
第五节 投诉处理措施
第六节 投诉处理制度
第七节 责任追究与处理记录
