为了配合《社区社会工作服务指南》的宣贯，帮助读者精准把握《社区社会工作服务指南》的制订原意和标准条款，全国社会工作标准化技术委员会、中国社会工作学会组织参加标准研究制订的同志以及有关专家编写了《〈社区社会工作服务指南〉解读》一书。
为了方便读者学习阅读，本书的框架结构与《指南》基本保持一致，将《指南》的七大部分内容分为七章，本书的节、条、款也与《指南》的内容条款严格对应，每一章都分为整体解读和分类详细解读两大部分。
本书不但对《指南》的各个条款进行了全面、详细和多角度的专业解读，同时兼顾工作方法和实用性，提出了很多具有参考价值的工作方法和思路，读者能够从中获得一些实用的方法和工作借鉴；不少条款解读还含有案例解析，通过评析生动鲜活的案例，帮助读者更好地把握《指南》的精神内涵。
本书是《社区社会工作服务指南》的权威解读，能够帮助一线社区社会工作者和研究人员全面理解和学习《指南》的精神内涵，有助于指导社区社会工作实践和研究工作。
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目 录
《社区社会工作服务指南》原文
第一章 《社区社会工作服务指南》概述
第一节 《指南》的产生背景、起草过程和作用
第二节 《指南》的内容结构与适用范围
第三节 《指南》涉及的专业术语和专业方法
第四节 《指南》的实施要求和注意事项
第二章 《指南·总则》解读
第一节 概述
第二节 详解
第一条 需求为本
第二条 多方联动
第三条 专业引领
第四条 跨界合作
第三章 《指南·内容与要求》解读
第一节 概述
第二节 详解
第一条 统筹社区照顾
社区社会救助人员服务
社区老年人服务
社区儿童服务
社区妇女服务
社区残疾人服务
家庭暴力救助服务
社区居民健康服务
社区困难居民服务
第二条 扩大社区参与
参与社区需求调查与社区服务项目
促进社区协商
提高居民社区参与水平
培育社区社会组织与社区骨干
组织社区志愿服务项目
第三条 促进社区融合
社区组织共驻共建服务
社区居民自助与互助服务
外来人口社区融入与发展服务
新社区安置居民的服务
社区矛盾化解服务
第四条 推动社区发展
协助制定实施社区发展规划
培育社区归属感与认同感
开展通用性培训
完善城乡社区基础设施布局规划
积极参与农村扶贫开发
第五条 参与社区矫正
疏导社区服刑人员
修复家庭和社区关系
促进社区服刑人员就业
社区服刑人员教育服务
对拟适用社区矫正人员的服务
帮扶生活困难的社区服刑人员
第六条 参与社区戒毒与康复
开展毒品预防教育
巩固社区戒毒康复人员
社区戒毒康复人员就业服务
帮扶生活困难的社区戒毒康复人员
第七条 提供其他服务
第四章 《指南·服务流程》解读
第一节 概述
第二节 详解
第一条 需求评估
调研社区基本情况
描述和界定社区问题
了解社区服务资源
分析社区服务人力资源状况
第二条 服务策划
界定社区社会工作服务项目的目标和任务
掌握服务对象详细情况
评估服务能力和设计服务计划
制定工作进度表
安排服务资源
第三条 服务执行
确定服务环节，做好人员分工
管控服务过程
正确应对突发情况
过程评估和服务调整
建立工作档案
第四条 服务评估与改进
第五章 《指南·服务方法》解读
第一节 概述
第二节 详解
第一条 社区分析评估方法
资料收集
基线评估
社区优势和劣势（SWOT）分析
第二条 社区资源链接方法
资源整合法
资源共享法
资源配置法
第三条 社区参与方法
社区动员法
共识建导法
参与式社区会议法
第四条 社区支持网络建设方法
正式支持网络建设
非正式支持网络建设
第六章 《指南·质量管理》解读
第一节 概述
第二节 详解
第一条 建立质量管理体系
第二条 服务质量过程控制
第三条 建立督导制度
第四条 建立风险管理制度
第五条 投诉与争议处理
第七章 《指南·服务保障》解读
第一节 概述
第二节 详解
第一条 社区社会工作者要求
社区社会工作者应具备的资质
社区社会工作者应遵守的要求
社区社会工作岗位设置要求
第二条 设施设备要求
工作场所
硬件设备
场所布置
第三条 信息化建设与档案管理要求
应用信息化服务手段
建立社区社会工作服务信息系统
社会工作机构内部管理信息化
科学管理服务档案参考文献
